Kundenzufriedenheitsbefragung

Kernbach & Ruhnow GmbH - Bosch Car Service

1. Terminvereinbarung

1. Die telefonische Erreichbarkeit war gut. *
2. Ich wurde freundlich begrüßt. *
3. Ich erhielt zeitnah einen Werkstatttermin. *
4. Die Terminvereinbarung verlief unkompliziert. *

2. Serviceberatung

5. Der Serviceberater wirkte kompetent. *
6. Meine Wünsche wurden aufmerksam aufgenommen. *
7. Die Arbeiten wurden verständlich erklärt. *
8. Ich wurde ehrlich und fair beraten. *

3. Kommunikation

9. Ich wurde transparent über Kosten informiert. *
10. Zusätzliche Arbeiten wurden vorab mit mir abgestimmt. *
11. Ich wurde jederzeit ausreichend informiert. *

4. Qualität der Reparatur

12. Die Arbeiten wurden fachgerecht ausgeführt. *
13. Mein Fahrzeug wurde sauber übergeben. *
14. Alle vereinbarten Arbeiten wurden erledigt. *
15. Mein Anliegen wurde vollständig gelöst. *

5. Fahrzeugübergabe

16. Die Rechnung wurde verständlich erklärt. *
17. Ich erhielt hilfreiche Hinweise zu meinem Fahrzeug. *
18. Die Fahrzeugübergabe verlief freundlich und professionell. *

6. Betrieb & Erscheinungsbild

19. Der Empfangsbereich war sauber und gepflegt. *
20. Die Mitarbeiter waren freundlich und zuvorkommend. *
21. Ich habe mich bei Ihrem Besuch wohlgefühlt. *

Abschließende Fragen

22. Würden Sie unseren Betrieb weiterempfehlen? *
23. Werden Sie unseren Service erneut in Anspruch nehmen? *